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En caso de reclamación el cliente podrá dirigirse al C.N.I.G. por cualquiera de los medios de contacto habilitados. El Centro Nacional de Información Geográfica se compromete a responder a las reclamaciones en el plazo máximo de 20 días hábiles desde su recepción (RD 951/2005), aunque la mayoría de las respuestas se producirán en un plazo más breve. En casos excepcionales relacionados con la disponibilidad del personal del C.N.I.G. o con la especial dificultad técnica de las cuestiones
planteadas, el plazo de respuesta puede ampliarse lo estrictamente necesario.