En caso de reclamación el cliente podrá dirigirse al C.N.I.G. por cualquiera de los medios de contacto habilitados.

El O.A. Centro Nacional de Información Geográfica se compromete a responder a las reclamaciones en el plazo máximo de 20 días hábiles desde su recepción ( RD 951/2005 ), aunque la mayoría de las respuestas se producirán en un plazo más breve.

En casos excepcionales relacionados con la disponibilidad del personal del CNIG o con la especial dificultad técnica de las cuestiones planteadas, el plazo de respuesta puede ampliarse por el periodo mínimo estrictamente necesario.